Политика за враќање пари и откажување

1. Право на откажување

Како купувач имате право да ја откажете нарачката во согласност со важечкото законодавство. Оваа политика ги објаснува условите и постапките за откажување на нарачка и враќање на парите.

2. Откажување пред печатење

За да се квалификува за целосно враќање на парите, откажувањето мора да биде направено:

• Пред да започне процесот на производство/печатење на сликовницата
• Преку емаил или телефон на нашите контакти
• Со наведување на број на нарачка

3. Откажување по испорака или незадоволство

Парцијалното враќање од 30% важи во следниве случаи:

• Нарачката е веќе испратена/доставена
• Процесот на печатење е започнат или завршен
• Незадоволство од производот по примање
• Откажување на нарачка која веќе е во процес на обработка
• Доколку незадоволството е легитимно и има оштетувања на самата сликовница (оштетена, згњечена, итн.)
• Доколку детето вистински не личи на детето од фотографијата (серозна неточност во обработката)

Образложение: Парцијалното враќање на парите од 30% се применува бидејќи нашите производствени и оперативни трошоци се веќе направени (дизајн, обработка, материјали, достава, итн.).

4. Постапка за откажување

За да ја откажете нарачката:

1. Контактирајте нè на email што е наведен подолу
2. Наведете го бројот на вашата нарачка
3. Наведете ја причината за откажување
4. Чекајте потврда од наша страна

Ќе ви одговориме во рок од 2 работни дена и ќе ви ги објасниме следните чекори за враќање на парите.

5. Враќање на парите

Време за обработка:

• Целосно враќање (100%) - пред печатење: 5-10 работни дена од датумот на потврда на откажување
• Парцијално враќање (30%) - по испорака: 5-10 работни дена од датумот на потврда на откажување

Парите ќе бидат вратени на истиот начин како што беа платени (на банковска сметка, кредитна картичка, итн.).

6. Враќање на производ

Во случај на откажување по испорака, може да бидете замолени да го вратите производот. Трошоците за враќање ги покрива купувачот, освен ако производот е оштетен или неточен од наша страна.

Производот треба да биде вратен во оригинална состојба, без оштетувања или промени.

7. Исклучоци

Правото на откажување не се применува за:

• Персонализирани производи кои се веќе завршени и специјално направени според вашите барања
• Производи кои се оштетени од страна на купувачот
• Производи кои не се вратени во оригинална состојба

8. Резолуција на спорови

Во случај на спор или неразбирање, се обврзуваме да работиме со вас за да најдеме фер решение. Доколку не успееме да го решиме спорот, можете да се обратите до соодветни правни власти или организации за заштита на потрошувачите.

9. Контакт за откажување

За откажување на нарачка, ве молиме контактирајте нè:

10. Промени на политиката

Задржуваме право да ја ажурираме оваа политика за враќање на парите. Ажурирањата ќе бидат објавени на оваа страница.